 |
|
|||||||||||||
 |
||||||||||||||
 |
Werkwijze Checklist Onze kwaliteitsonderzoeken zijn maatwerk. In samenspraak en naar uw normen, waarden en verwachtingen wordt een checklist en een script opgesteld. Deze zijn het uitgangspunt voor de mystery clients die uw organisatie bezoeken, bellen of e-mailen. De checklist bevat voornamelijk gesloten vragen, gericht op feitelijke gedragingen en omstandigheden. Ter ondersteuning zullen enkele open vragen worden gebruikt. Mystery clients doen zich voor als doorsnee klanten maar observeren ondertussen kritisch. Ze hebben immers een belangrijke opdracht. Zo letten zij op klantvriendelijkheid, klantgerichtheid, deskundigheid . Daarnaast kan een bedrijfsformule onder de loep worden genomen.
De mystery clients kunnen ook, gekoppeld aan een mystery visit, een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. Er zal dan discreet en buiten het gezichtsveld van uw medewerkers bij een aantal echte klanten een kort interview worden afgenomen. Weet u of uw klant tevreden is over de kwaliteit van dienstverlening van uw organisatie?
Rapportage Estezet werkt met een groot eigen bestand van mystery clients en mystery shoppers. Wij hebben veel persoonlijk contact met hen waardoor we goed weten wie voor welke opdracht het meest geschikt is. De door hen na een opdracht ingevulde checklists worden gecontroleerd en uitgewerkt tot een helder en individueel bezoekrapport. Deze rapporten zullen wij u na elke bezoekronde graag persoonlijk komen overhandigen en vormen een goede basis voor het aansturen van uw medewerkers. Wat zijn de sterke punten en gemiste kansen van uw organisatie? |
 |
 |
||
| Site Map |